ฝ่ายบริหารของ Biden ได้ออกคำสั่งใหม่หลายข้อสำหรับหน่วยงานของรัฐบาลกลางในการจัดลำดับความสำคัญและมอบความสามารถด้านประสบการณ์ลูกค้าภาครัฐ (CX) ที่ได้รับการปรับปรุง เอกสารเหล่านี้มอบโรดแมปและโอกาสสำหรับเอเจนซีในการใช้ประโยชน์จากความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และปรับปรุงความสามารถด้าน CX ให้ทันสมัยสำหรับองค์ประกอบที่พวกเขาให้บริการ
ความพยายามอย่างหนึ่งในการทำให้ CX ก้าวหน้าในรัฐบาลคือ
โครงการ 5 โครงการของ Office of Management and Budget ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุและปรับปรุง “ประสบการณ์ชีวิต” ที่เป็นองค์ประกอบหลัก เป้าหมายคือการออกแบบและส่งมอบผลประโยชน์ บริการ และโปรแกรมสำหรับผู้คนในช่วงเวลาที่มีผลกระทบมากที่สุดในชีวิต
ประสบการณ์ชีวิตทั้ง 5 ประการ ได้แก่ การวางแผนเกษียณอายุ การฟื้นฟูจากภัยพิบัติ การเปลี่ยนจากการปฏิบัติหน้าที่ในกองทัพสู่ชีวิตพลเรือน การเผชิญกับความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจด้วยการคลอดบุตร และประสบกับความยากลำบากทางการเงินอย่างกะทันหัน ประสบการณ์แต่ละอย่างมักต้องการปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานของรัฐบาลกลางหลายแห่ง เช่นเดียวกับรัฐบาลของรัฐและท้องถิ่น ชนเผ่าและดินแดน
สำหรับเอเจนซีหลายแห่ง ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการพิจารณาว่าจะเริ่มต้นอย่างไรในการเพิ่มความสามารถด้าน CX ภายนอกเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังที่เป็นส่วนประกอบระหว่างประสบการณ์ชีวิตที่สำคัญเหล่านี้จากองค์กรสู่ความได้เปรียบทางยุทธวิธี — ค้นพบว่ากระทรวงกลาโหมและหน่วยบริการทางทหารมีความตั้งใจที่จะยกระดับการใช้เทคโนโลยีคลาวด์อย่างไร
รากฐานหลักสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ชีวิตทั้งห้านี้คือการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมที่ปรับปรุงและปรับปรุงกระบวนการพึ่งพาซึ่งกันและกันทั้งหมด สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการเร่งการโยกย้ายจากโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ล้าสมัย การใช้โปรโตคอลการจัดการการเปลี่ยนแปลง และเพิ่มความรับผิดชอบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ให้บริการแก่รัฐบาล
กล่าวถึงประสบการณ์ชีวิตของ OMB สำหรับ CX ขั้นสูง
สำหรับบทความนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่ “การฟื้นตัวจากภัยพิบัติ” “การกำเนิดและวัยเด็กสำหรับแม่และเด็กที่มีรายได้น้อย” และ “การเผชิญกับภาวะช็อกทางการเงินและกลายเป็นคุณสมบัติใหม่สำหรับโปรแกรมการสนับสนุนที่สำคัญ” ประสบการณ์ชีวิต สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นประสบการณ์ชีวิตที่สำคัญซึ่งมักพบว่าจำเป็นต้องได้รับบริการสนับสนุนจากรัฐบาลในทันที
เมื่อพูดถึงการช่วยเหลือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ฟื้นตัวจากภัยพิบัติเป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่ได้รับผลกระทบไม่จำเป็นต้องใช้แบบฟอร์มใบสมัครนับไม่ถ้วนเพื่อขอความช่วยเหลือจากหลายหน่วยงานอีกต่อไป การอนุญาตให้แบ่งปันข้อมูลอย่างปลอดภัยระหว่างหน่วยงานของรัฐ ความพยายามในการฟื้นฟูสามารถปรับปรุงได้สำหรับองค์ประกอบ ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การฟื้นฟูและความเป็นอยู่ที่ดี
สิ่งสำคัญคือต้องใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมและแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดระหว่างความพยายามในการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยของหน่วยงานภายใน เช่น การแปลงเป็นดิจิทัลด้วยตนเอง กระบวนการที่ใช้กระดาษที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับการกู้คืนจากภัยพิบัติ
ตัวอย่างของการดำเนินการปรับปรุง CX ประเภทนี้คือ Health Resources and Services Administration ได้ปรับปรุงกระบวนการหลายอย่างเพื่อเร่งการแจกจ่ายเงินช่วยเหลือจำนวน 1.75 แสนล้านดอลลาร์ให้กับกองทุน Provider Relief Fund (PRF) ซึ่งสนับสนุนครอบครัว คนงาน และผู้ให้บริการด้านสุขภาพใน ต่อสู้กับโรคระบาด
HRSA สามารถทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นแบบดิจิทัล และลดความพยายามในการแจกจ่ายเงินช่วยเหลือจากสี่เดือนเหลือเพียงห้าวัน ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2565 หน่วยงานยังประกาศการแจกจ่ายการชำระเงิน PRF จำนวน 413 ล้านดอลลาร์แก่ผู้ให้บริการมากกว่า 3,600 รายทั่วประเทศ โดยรวมแล้ว การชำระเงิน PRF เกือบ 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ได้แจกจ่ายให้กับผู้ให้บริการ 82,000 รายตั้งแต่เริ่มโครงการเมื่อปีที่แล้ว
credit: pescalluneslanparty.com
sfery.org
planesyplanetas.com
vosoriginesyourroots.com
citadelindustry.com
tomklaasen.net
tglsys.net
nezavisniprostor.net
greensys2013.org
northpto.org
